近日，笔者的朋友到某单位办事。第一天去了，被告知电脑系统出故障当天办不了；第二天再跑一趟，又被告知具体办理此项业务的人外出忙别的工作了。整个过程中，接待人员态度都挺好，但却让跑了两趟也没办成事的人感到很“堵心”。
本来跑一次就能办妥的事却连出“意外状况”，而这些“意外”增加的时间成本和交通成本却要群众来承受，这反映出一些单位的工作作风和处理事务的方法还有待改善，服务水平和办事能力还有待加强。
态度好，只是作风建设的开始，是营商环境建设迈出的一小步。群众满意才是检验作风最重要的标准，是营商环境更高的层次。加快打造营商环境“升级版”，我们还有许多“功课”要抓紧补上。
