冬季供热工作是北方城市的重要民生工作，市委、市政府高度重视，主要领导多次调研、指导、批示今冬供热工作，市住建局成立工作专班，督导、协调相关工作。2023-2024年供暖期，我市城市供热总面积6093万平方米（其中，中心城区供热面积3549万平方米）；应储煤炭16.2万吨（沈煤红阳热电有限公司储煤量不计入我市储煤总量），目前已储备煤炭11.78万吨，储煤率72.7%，超额完成开栓前储煤60%的工作目标。今年，我市各供热企业共投入2.02亿元，对热源锅炉、换热站、管网等设施设备进行检修改造，共改造供热老旧管网106公里，改造建筑内立杠68公里，改造、维修换热站508个，改造、维修供热燃煤锅炉30台，供热燃气锅炉100台。截至10月15日，以上工作已经全部完成，完成率100%。目前，我市各供热企业已陆续开始注水打压，并已做好开栓供热前的各项准备工作，计划在11月1日前陆续开始提前运行供热。
为进一步提高供热服务质量，市住建局根据上一个供热期的情况，梳理出我市5类供热问题，共计2617件市民反馈，涉及供热企业10家，主要集中在供热设施设备老化导致故障且维修不及时、服务水平有待提高、室温不达标、室温达标仍投诉、维修不及时造成投诉等问题。市住建局通过制定整改方案、实地走访等形式，对投诉问题进行逐一回访解决，共走访用户3504户，无偿帮助用户室内改造658户，更换循环泵、补水泵等共572台，更换阀门2338个，更换集气罐9185个。
为提升供热质量和服务水平，确保投诉率、故障率“双下降”，我市严格要求各供热企业必须保证供热温度，确保室温达标；要求各供热企业增加客服人员，保证客服电话及时接听，快速办理；要求供热企业加强客服、维修人员服务业务培训，提升服务态度和服务质量；制作供热便民联系卡、宣传单，将维修班组、维修队、客服热线、监督电话，发放至社区、物业、用户家中，并将换热站联系电话贴在居民楼道明显位置，便于用户快速报修。目前，全市共发放便民联系卡5.03万张。同时，要求供热企业加大巡查力度，发现事故隐患，快速处理；加大抢修力度，成立应急抢修队伍，及时处理突发事件；执行测温退费制度，对供热不达标户要按照标准严格执行测温退费制度。
目前，正值取暖费缴费高峰期，各供热企业实行延长工作时间、增加服务窗口、开通银行缴费和网上缴费等措施，方便用户缴费。沈煤红阳热电有限公司的用户，可以选择到河东服务大厅办理，也可以通过辽沈银行、沈阳农商银行、辽东农商银行及这3家银行的APP缴费。通过“热付通”微信小程序，已缴费用户可领取电子发票。
