年初以来，市中级人民法院树牢以人民为中心的司法理念，做优做实便民利民举措，努力打造辽阳诉讼服务“一窗通办”服务品牌。截至目前，“一窗通办”工作在我市两级法院全面启动并初见成效，各项立案诉服重点工作已全面开始运行，取得了良好的社会效果。
我市两级法院结合本地人文、案件特点，立足实际、因地制宜，现开通“一窗通办”窗口数量22个，并依托“一窗通办”诉服体系建设，推进全科式立案和诉讼服务，同时推进多元解纷、示范文本应用、电子送达等重点工作，助推诉讼服务再升级。
打破原有工作思路，实现“一站式”向“一窗式”转变的诉讼服务改革。市法院重新划分诉讼服务大厅功能区域，设置诉讼立案一窗通办区、诉讼辅助区、多元调解区、值班主任服务站、律师服务站；打造“全科式”综合服务窗口，将各项业务整合为“诉讼立案一窗通办”综合窗口；由值班主任承担重大疑难事项的沟通协调，避免当事人四处找、来回跑；将现场立案、网上立案、邮寄立案等多种方式相结合，为老弱病残等特殊群体开通绿色通道，提供更加高效便捷的诉讼服务。各基层法院也全面推行“一窗通办”工作，实现群众办理诉讼事项“走进一个厅，事项全办清”。
打造多样化便民服务，为群众带来全新诉讼服务体验。在诉讼辅助区，安排专人引导及帮助当事人使用自助智能设备；借助宣传屏播放立案流程视频、各类诉讼流程指南；针对金融借款、民间借贷、离婚纠纷等11类常见民事案件设置诉答示范文本二维码，安排工作人员协助填写示范文本；简化胜诉退费流程，实现当事人胜诉退费“一次也不用跑”；发挥12368热线作用，畅通立案咨询、查询案件、联系法院等渠道。
依托“一窗通办”，汇集多方力量，确保源头治理、多元解纷取得新成效。市法院在诉讼服务大厅增设“多元调解区”，开展审前和诉中调解工作。与市妇联等单位对接，就保障妇女儿童合法权益、推动矛盾纠纷化解等工作深入交流；与市司法局、市律协就充分发挥“一窗通办”律师调解工作站的职能作用，引入人民调解组织及律师团队力量做好矛盾纠纷多元化解等工作开展交流，协同配合提升矛盾纠纷化解质效。
以“一窗通办”为切入口，推进智慧法院建设，完善电子送达，提升诉讼效率。当事人可通过手机APP或微信小程序自主进行网上立案，参与线上调解，减轻了往返法院办理事务的负担；对于不会操作诉讼服务大厅智能化设备的当事人，工作人员会主动上前一对一、手把手地指导其操作，帮助当事人短时高效地完成办理事项，让群众在诉讼中感受到更多热情、温馨和便利。
