虽然民间有说法，“不出十五都是年”，但市医保中心自初七上班开始，就迅速从“春节模式”切换到“工作状态”，投入到新一年紧张而有序的工作中。初七以来，前台办件420件，接待电话咨询1150件。
市医保中心经办服务大厅负责人李楠告诉记者，初九这天前来办理业务的群众和打电话咨询量达到了一个小高峰。经办服务大厅工作人员忙而不乱，以热情和耐心赢得了群众的好评。当天，市医保中心收到12345政务服务热线转来的承办件，内容是一位患者感谢中心工作人员的热心帮助，为她成功协调办理了临时外出就医。原来，初九上午9时许，这位患者到省里某医院看病，因为该医院工作人员对临时外出就医政策掌握不精准，导致患者办不了入院手续?；颊咴诹裳舻募沂舾幸奖Ｖ行囊斓鼐鸵椒癫看虻缁埃裳绾伟炖?，服务部工作人员给予详细解答。但患者家属与省里某医院电话沟通后，仍未给患者成功办理入院?；颊叻浅Ｗ偶?，再次给服务部打来电话。为了及时解决问题，服务部工作人员直接与这家医院相关3个部门的工作人员反复沟通，最后在中午左右，帮患者成功办理入院?；颊吆芨屑?，不仅给中心打来电话一再表示感谢，还给12345政务服务热线打电话，表扬市医保中心急群众之所急的良好工作作风。
“窗口的工作人员服务热情，办事效率也高，事情很快就办完了。”记者采访过程中，遇到前来办理业务的市民王女士，她表示对经办服务大厅的工作很满意。
如何让办事群众有更好的体验感？李楠告诉记者，“我一般都要提前到岗，带领大家做好窗口的一些准备工作，最大程度地压缩办事时间、提高工作效率?！?/p>
一年春作首，万事行为先。有了良好的开端，必将大踏步前进。新的一年，市医保中心将以更加饱满的精神状态，鼓足干劲，创新工作思路，确保国家在异地就医、门诊慢特病、医疗救助、生育保险等各方面新政策的落地实施，全面保障我市定点医疗机构新冠病毒感染救治医疗费用的及时拨付。同时，不断推出便民利民新举措，持续提高窗口服务质量和效能。
