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不断创新服务举措 “保姆式”服务企业群众
发表时间:2023-02-14 来源:辽阳日报 字体:[放大][缩小]
  记者王慧超报道  1月29日,记者从市不动产登记中心了解到,该中心采取有效措施,不断提高工作人员的政治素质和业务能力,着力提升不动产登记服务质量,为企业群众提供“保姆式”服务。

  市不动产登记中心以党的二十大精神为引领,笃定高质量发展不动摇,围绕持续优化营商环境建设,提高政治站位,坚持群众至上、企业至上的宗旨,做到服务周到热情,语言文明规范。聘请不动产登记业务专家、法律顾问、高校教师等人员,集中开展职业理想、职业道德、职业纪律、服务礼仪和职业技能教育等岗前或岗位培训。办事大厅设置“干部值班岗”,成立大厅服务专班,加强大厅巡回检查,维护大厅秩序,并对疑难问题进行有效处置。加强窗口绩效管理,激发员工的工作积极性和服务热情,切实提升服务质量。完善考勤制度,更加合理地管理工作人员的日常工作,维护单位的正常工作秩序,提高办事效率,严肃纪律,使职工自觉遵守工作时间和劳动纪律。急事急办,采取应急服务和现场办理的方式,积极配合有关县(市)区和部门推进解决由于历史原因及区划调整等因素造成的部分商品房无法办理登记和农房更换不动产证问题。改进服务方式,开展登门服务、预约服务、延时服务、公休日加班服务、现场服务、应急服务、错峰服务、绿色通道服务、帮办服务等。严格落实办事流程公示制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、“好差评”工作制度,制定服务规范,提升服务水平。建立绿色通道,对75岁以上的老年人、重病患者、行动不便的残疾人、军人、市重点项目和招商引资项目等,实行登门服务和绿色通道服务,优先办理,跟踪服务,尽快办结。

  同时,市不动产登记中心进一步加强大厅建设,改善服务环境,在大厅内公示各业务窗口位置图、办事流程和办事指南;设立书写服务区,提供不动产转让合同和一次性告知单,设置书写桌和示范文本,方便群众填写合同、申请;设置功能完备的服务引导区、业务办理区、资料查询区、表单填写区、等候休息区等区域;大厅配备轮椅、常用药箱、饮水机、老花镜等,用心服务,获得群众好评。

 

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