作为对外服务窗口，西关营业厅一直以“沟通从心开始”作为服务宗旨，全体员工团结协作，以“文明服务我出彩”为主题多次开展创优评先活动，引导员工发挥潜能，提升业务能力，营造和谐、向上的企业氛围，让每一位到厅客户都能高效优质地办完业务。
服务好不好，群众说了算。为了及时收到客户反馈，营业厅里设立客户意见箱和意见簿，管理人员定期查阅，督促员工们查缺补漏，加强自我监督，多年来在市民心中树立起了一面高效、热情、周到、细致的服务旗帜。近年来，单位中有多人获得省市先进个人荣誉称号，西关营业厅也多次获得市“青年文明号”、市“工人先锋号”“满意100”服务明星班组、“全国学习型标兵班组”等荣誉称号。
便民利民的成果不仅惠及了普通市民，也关注了少数群体的需求。营业厅内为老弱病残孕等群体开设业务办理“绿色通道”，增设爱老专席，助力老年人跨越“数字鸿沟”，向环卫工人、外卖小哥等户外工作者提供取暖、热水、休息区等服务，西关营业厅用真诚的服务和过硬的办事能力赢得了市民的认可。
小细节彰显大文明，中国移动辽阳分公司将继续践行“为民、利民、惠民”的服务目标，在优服务和提效能方面下功夫，努力出新、出彩，为我市打造文明宜居、美丽舒适的人居环境贡献一份力量。
